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[健康界]體驗“東北小梅奧”延邊醫院的精細化管理

2015-05-04

編者按:“北斗學院”中國標桿醫院學習之旅是健康界傳媒2015年重磅推出的系列醫院參觀學習活動,旨在打造國內最系統規范的醫院管理學習圈子。北斗七星是我們熟知的指路明星,象征著方向、標桿和目標。用“北斗學院”冠名此項目,健康界傳媒意在通過搭建行業學習和交流的平臺,傳播最佳醫療服務實踐,竭力為改善醫療服務貢獻力量。

4月24日至25日,繼此前參觀和學習北京兩家獨具管理特色的醫院(301醫院和北京清華長庚醫院)之后,北斗學院第三期走進美麗的延吉市,帶領“北票”(北斗學院學員昵稱)現場品評堪稱“東北小梅奧”的延邊大學附屬醫院(下稱“延邊醫院”)。

延邊醫院地處我國東北邊陲的延邊朝鮮族自治州,其名氣或許不如北京協和醫院、四川大學華西醫院般如雷貫耳,但親臨過該醫院的人,從患者到專家,無不對其精細化管理印象深刻。事實上,延邊醫院是北斗學院的發源地,去年在該院舉行的標桿醫院學習曾得到業內人士的高度認可。院長金哲虎將醫院管理視為醫院發展的核心,通過精細化醫院管理,實現社會效益和經濟效益雙贏。面對遠道而來的150多名全國同行,延邊醫院秀出醫院管理特色,分享了“全院一張床管理”、“醫院安保隊伍建設”和“醫院文化建設”三方面的經驗。

延邊醫院的管理舉措可謂“有點怪”:

“怪現狀”一:編制床位1500張,只開放1050張。與一般醫院超編加床位不同,延邊醫院有編制卻控制床位。一旦護理單元的床位使用率超過105%,取消績效獎金收入。

“怪現狀”二:醫院保衛干部從12個編制減少到4個編制,保衛隊員從4人增加到60人。成立治安科、消防科、綜合管理科。床位1050張,安保人員65人,平均年齡24歲,退伍軍人18人,黨員13人,大學本科10人,專科17人。安保隊伍年輕化、學歷化、專業化。

“怪現狀”三:從2002年起,每周一由安保隊伍負責組織升旗儀式,堅持13年,除特大暴風雪天氣雷打不動。醫院除禁煙令、禁酒令等外,還有考試令。就是這樣一家在管理上不走尋常路的醫院,至今已有一連串收獲:延邊朝鮮族自治州總人口217萬人,2014年延邊醫院年門診量150萬人次。全院藥品收入占業務收入比重逐年下降,從2006年的52%降到2014年的39%。平均住院日由2008年初的12天降到現在的8.3天(含金量高)。在床位數及人員沒有明顯增加的情況下,2014年的出院病人較2008年相比增長75%、手術例數增長84%。醫院資產總值翻兩倍。吉林省內經濟運行狀況最好的醫院之一。國內為數不多的沒有內、外債的醫院之一。

醫院文化:過去13年,每周一早上7:50舉行升旗儀式。醫院每年都定期舉行排球、籃球、兵乓球等體育比賽。

匠心設計:醫生辦公室為四道門,一道門通向病房走廊;兩道門和護士站相對,方便醫護交流;另一道門直通醫生休息室和學習室。靠近病房走廊的一面墻裝有透明的玻璃窗。醫護休息區有單獨的安全通道。醫護人員除了有自己獨立的辦公環境,還有共同的學習室。科主任辦公室與學習室相通,便于病例討論與科室學習。開放式護理站,便于醫護患交流溝通。護士長有獨立的小辦公室。病房患者休息區,24小時不間斷供應熱水和咖啡。

人性化的設計細節:防燃防滑地面;墻壁負壓吸引裝置和吸氧裝置,當遇到突發事件時可以把圖畫向兩邊滑動,立即插上相應設備進行就地搶救。

金哲虎院長語錄:醫院發展的核心動力是管理。先進的技術和設備彌補不了落后的管理,而先進的管理卻能改變落后的技術,管理出效益。

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